Algemene voorwaarden

Bij Yocha willen we duidelijk zijn over onze algemene voorwaarden. Je kunt ze hier lezen.

Inhoudsopgave
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Conformiteit en extra garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenregeling
Artikel 17 – Geschillen
Artikel 18 – Branchegarantie
Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 20 – Wijzigingen in de algemene voorwaarden van Thuiswinkel

Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze goederen, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde op basis van een overeenkomst tussen die derde en de ondernemer;
   
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;
   
4. Dag: kalenderdag;
   
5. Digital content: data that is produced and delivered in digital form;
6. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
7. Duurzame gegevensdrager: elk middel – waaronder e-mail – waarmee de consument of ondernemer informatie die aan hem persoonlijk is gericht, kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik mogelijk maakt gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en waarmee ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk is;
   
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te herroepen;
   
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van WebwinkelKeur en die op afstand producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten aan consumenten aanbiedt;
   
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een voor de verkoop van producten, digitale inhoud en/of diensten op afstand georganiseerd systeem, waarbij tot het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of gedeeltelijk gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
    
11. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping opgenomen in bijlage I bij deze voorwaarden; bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld indien de consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn bestelling;
    
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten, zonder dat de consument en de ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam van de onderneming: Yocha
Handelt onder de naam: Yocha

Vestigingsadres: Koppelweg 95, 6982 AD Doesburg
E-mailadres: Info@yocha.eu
KvK nummer: 80239072
BTW ID: NL003434024B94

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
   
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden ter beschikking gesteld aan de consument. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven hoe de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden.
   
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van het vorige lid, en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden op zodanige wijze aan de consument ter beschikking worden gesteld dat deze deze gemakkelijk op een duurzame gegevensdrager kan opslaan. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of anderszins worden toegezonden.
   
4. Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde alinea van overeenkomstige toepassing en in geval van strijdigheid kan de consument zich altijd beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest relevant en gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Als een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk vermeld in de aanbieding.
   
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een goede beoordeling van het aanbod te maken. Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan het aanvaarden van het aanbod verbonden zijn.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. Behoudens het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
   
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
   
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen.
   
4. Binnen wettelijke kaders kan de ondernemer zich informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede over alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde totstandkoming van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht om een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
   
5. Uiterlijk bij de levering van het product, de dienst of de digitale inhoud aan de consument verstrekt de ondernemer de volgende informatie schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:

• A. Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
  
• B. De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke mededeling over de uitsluiting van het herroepingsrecht;
  
• C. Informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
  
• D. De prijs, inclusief alle belastingen op het product, de dienst of de digitale inhoud; voor zover van toepassing, de kosten van levering; en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
  
• E. De voorwaarden voor de opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft of van onbepaalde duur is;
  
• F. Indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

6. In geval van een langdurige transactie is de bepaling in de vorige alinea alleen van toepassing op de eerste levering.

 

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Voor producten:

1. De consument kan een overeenkomst betreffende de aankoop van een product tijdens een bedenktijd van 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument naar de reden voor de herroeping vragen, maar mag hem niet verplichten zijn reden(en) te vermelden.
   
2. De in lid 1 bedoelde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

• A. Indien de consument meerdere producten in één bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer kan, mits hij de consument hierover voorafgaand aan het bestelproces duidelijk heeft geïnformeerd, een bestelling voor meerdere producten met verschillende levertijden weigeren.
  
• B. Indien de levering van een product uit meerdere zendingen of delen bestaat: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste deel heeft ontvangen;
  
• C. In het geval van overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Voor diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager worden geleverd:

1. De consument kan een overeenkomst voor dienstverlening en een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, binnen 60 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument naar de reden voor de herroeping vragen, maar mag hem niet verplichten zijn reden(en) op te geven.
   
2. De in lid 3 bedoelde bedenktijd gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd wanneer geen informatie over het herroepingsrecht is verstrekt:
   
3. Indien de ondernemer de consument niet de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd die is bepaald overeenkomstig de vorige leden van dit artikel.
   
4. Indien de ondernemer de consument de in het vorige lid bedoelde informatie binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

 

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
   
2. De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan wat in lid 1 is toegestaan.
   
3. De consument is niet aansprakelijk voor een waardevermindering van het product indien de ondernemer hem niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Article 8 – Exercise of the right of withdrawal by the consumer and the costs

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, moet hij dit binnen de bedenktijd aan de ondernemer melden door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige manier.
   
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 60 dagen na de dag volgend op de in lid 1 bedoelde kennisgeving, zal de consument het product terugzenden of aan (een gemachtigde vertegenwoordiger van) de ondernemer overhandigen. Dit is niet nodig als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument heeft in ieder geval tijdig gebruik gemaakt van zijn herroepingsrecht als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
   
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en overeenkomstig de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
   
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht berust bij de consument.
   
5. De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het product. Indien de ondernemer niet heeft aangegeven dat de consument deze kosten moet dragen of indien de ondernemer aangeeft dat hij zelf de kosten zal dragen, hoeft de consument de kosten voor het terugzenden niet te dragen.
6. Indien de consument zich terugtrekt nadat hij eerst uitdrukkelijk heeft verzocht om de levering van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet in een beperkt volume of een bepaalde hoeveelheid voor verkoop gereed zijn gesteld, tijdens de bedenktijd te laten beginnen, is de consument aan de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat deel van de verbintenis dat door de ondernemer op het moment van terugtrekking is nagekomen, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
   
7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit die niet in een beperkt volume of een bepaalde hoeveelheid voor verkoop gereed zijn gesteld, of voor de levering van stadsverwarming, indien:

• A. De ondernemer heeft de consument niet de wettelijk vereiste informatie verstrekt over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding in geval van herroeping of het modelformulier voor herroeping, of;
• B. De consument heeft tijdens de bedenktijd niet uitdrukkelijk verzocht om aanvang van de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming.

8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, indien:

• A. Hij heeft vóór de levering niet uitdrukkelijk ingestemd met de uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de bedenktijd;
  
• B. Hij heeft bij het geven van zijn toestemming niet erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest; of
  
• C. De ondernemer heeft deze verklaring van de consument niet bevestigd.

9. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Indien de ondernemer de kennisgeving van herroeping door de consument elektronisch mogelijk maakt, zal hij na deze kennisgeving onmiddellijk een ontvangstbevestiging verzenden.
   
2. De ondernemer vergoedt alle door de consument gedane betalingen, inclusief eventuele door de ondernemer in rekening gebrachte bezorgkosten voor het geretourneerde product, onverwijld maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument hem op de hoogte stelt van de herroeping. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen, mag hij wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.
   
3. De ondernemer gebruikt voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
   
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de extra kosten voor de duurdere wijze niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, ten minste tijdig voor het sluiten van de overeenkomst:

1. Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
   
2. Overeenkomsten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling. Onder openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of die de mogelijkheid heeft om persoonlijk aanwezig te zijn bij de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten te kopen;
   
3. Dienstverleningsovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen indien:

• A. De uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
  
• B. De consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;

4. Pakketreizen zoals bedoeld in artikel 7: 500 van het Burgerlijk Wetboek en overeenkomsten inzake personenvervoer;

5. Overeenkomsten voor het verlenen van diensten op het gebied van accommodatie, indien in de overeenkomst een specifieke datum of periode van uitvoering is bepaald en deze niet voor residentiële doeleinden zijn, goederenvervoer, autoverhuur en catering;

6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, indien in de overeenkomst een specifieke datum of periode van uitvoering is bepaald;

7. Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument zijn vervaardigd, of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;

8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

10. Producten die door hun aard na levering onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;

11. Alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

12. Verzegelde audio-, video-opnames en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

13. Kranten of tijdschriften, met uitzondering van abonnementen daarop;

14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen indien:

• A. De uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
  
• B. De consument heeft verklaard dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in de BTW-tarieven.
   
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, tegen variabele prijzen aanbieden. Deze koppeling aan schommelingen en het feit dat de vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
   
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.
   
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bepaald en:

• A. Ze zijn het gevolg van wettelijke voorschriften of bepalingen; of
  
• B. De consument heeft het recht om de overeenkomst op de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt, op te zeggen.
  

5. De prijzen die in het aanbod van producten of diensten worden vermeld, zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Uitvoering van de overeenkomst en extra garantie

1. De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en aan de op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen, voorschriften en/of overheidsreglementeringen. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
   
2. Een door de ondernemer, zijn leverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegen de ondernemer kan doen gelden, indien de ondernemer zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.
   
3. Onder extra garantie wordt verstaan elke verplichting van de ondernemer, zijn leverancier, importeur of producent waarbij hij de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan wat hij wettelijk verplicht is te doen in de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van aanvragen voor het verlenen van diensten.
   
2. De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer bekend maakt.
   
3. Met inachtneming van het bepaalde in artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal de ondernemer aanvaarde bestellingen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte worden gesteld. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en heeft hij recht op eventuele schadevergoeding.
   
4. Na ontbinding overeenkomstig het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument heeft betaald onverwijld terugbetalen.
   
5. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van aflevering aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger die aan de ondernemer bekend is gemaakt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, herroeping en verlenging

Annulering:

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het periodiek leveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
   
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het periodiek afleveren van producten (waaronder elektriciteit) of het verrichten van diensten, te allen tijde opzeggen aan het einde van de overeengekomen termijn, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
   
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
   

• A. Altijd opzeggen en niet beperkt zijn tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
  
• B. Ten minste op dezelfde wijze opzeggen als waarmee hij deze is aangegaan;
  
• C. Altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bepaald.

Verlenging:

4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, kan niet stilzwijgend worden verlengd of voor bepaalde tijd worden verlengd.

5. In afwijking van het vorige lid kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het periodiek leveren van dagbladen en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een vaste periode van maximaal drie maanden, indien de consument de overeenkomst tegen het einde van de verlenging met een opzegtermijn van maximaal één maand kan opzeggen.

6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten, kan slechts stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van niet meer dan één maand. De opzegtermijn bedraagt niet meer dan drie maanden indien de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand plaatsvindende levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.

7. Een overeenkomst met een beperkte duur voor de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

8. Indien een overeenkomst een looptijd heeft van meer dan een jaar, kan de consument de overeenkomst na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal een maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen looptijd.

Artikel 15 – Betaling

1. Tenzij anders bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, moeten de door de consument verschuldigde bedragen worden betaald binnen 14 dagen na het begin van de bedenktijd, of bij gebrek aan een bedenktijd binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In het geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, begint deze termijn op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
   
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nooit worden verplicht om meer dan 50% vooruit te betalen. Wanneer vooruitbetaling is overeengekomen, kan de consument geen enkel recht doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de bestelling of dienst(en) voordat de overeengekomen vooruitbetaling is voldaan.
   
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betalingsgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
   
4. Indien de consument zijn betalingsverplichting(en) niet tijdig nakomt, nadat hij door de ondernemer op de hoogte is gesteld van de achterstallige betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegeven om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, is na niet-betaling binnen deze termijn van 14 dagen de wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500; 10% over de volgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000 met een minimum van € 40. De ondernemer kan ten gunste van de consument afwijken van de genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenprocedure

1. De ondernemer heeft een algemeen bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze klachtenprocedure.
   
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend.
   
3. Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
   
4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan ook worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van WebwinkelKeur. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar WebwinkelKeur gestuurd. Het is ook mogelijk om klachten te registreren via het Europese ODR-platform Ec.Europa.
   
5. De consument moet de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat onderworpen is aan de geschillenregeling.

Artikel 17 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
   
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over het tot stand komen of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, door zowel de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
   
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie alleen in behandeling genomen als de consument zijn klacht eerst binnen een redelijke termijn bij de ondernemer heeft ingediend.
   
4. Als de klacht niet tot een oplossing leidt, moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer heeft ingediend, schriftelijk of in een andere door de commissie te bepalen vorm worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.
   
5. Als de consument een geschil aan de Geschillencommissie wil voorleggen, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur meldt de consument dit eerst aan de ondernemer.
6. Als de ondernemer een geschil aan de Geschillencommissie wil voorleggen, moet de consument binnen vijf weken na een schriftelijk verzoek daartoe door de ondernemer schriftelijk aangeven of hij dit wenst of dat hij het geschil door de bevoegde rechter wil laten behandelen. Als de ondernemer binnen de termijn van vijf weken niets van de keuze van de consument hoort, is de ondernemer gerechtigd het geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.
   
7. De Geschillencommissie doet een uitspraak onder de voorwaarden zoals vastgelegd in het reglement van de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). De uitspraken van de Geschillencommissie worden gedaan in de vorm van een bindend advies.
   
8. De Geschillencommissie behandelt een geschil niet of beëindigt de behandeling ervan indien de ondernemer surseance van betaling is verleend, failliet is verklaard of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd voordat de commissie het geschil in de zitting heeft behandeld en een definitieve uitspraak heeft gedaan.
   
9. Indien naast de Thuiswinkel Geschillencommissie nog een andere erkende geschillencommissie of een geschillencommissie die is aangesloten bij de Stichting Geschillencommissies Consumentenzaken (SGC) of het Instituut voor Klachten Financiële Dienstverlening (Kifid) bevoegd is, is de Thuiswinkel Geschillencommissie bevoegd voor geschillen die hoofdzakelijk betrekking hebben op voorkeursbevoegdheid. Voor alle andere geschillen is de andere erkende geschillencommissie die is aangesloten bij SGC of Kifid bevoegd.

Artikel 18 – Industriegarantie

1. Stichting WebwinkelKeur garandeert dat haar leden het bindend advies van de Thuiswinkel Geschillencommissie zullen naleven, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na verzending ter toetsing voor te leggen aan de rechter. Deze garantie herleeft indien het bindend advies na rechterlijke toetsing is bekrachtigd en de uitspraak die dit bewijst definitief is geworden. Tot een bedrag van € 10.000 per bindend advies wordt dit bedrag door Stichting WebwinkelKeur aan de consument uitbetaald. Voor bedragen hoger dan € 10.000 per bindend advies wordt € 10.000 uitbetaald. Voor het meerdere heeft Stichting WebwinkelKeur een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies opvolgt.
2. Om aanspraak te kunnen maken op deze garantie, moet de consument een schriftelijk beroep doen op Stichting WebwinkelKeur en zijn vordering op de ondernemer overdragen aan Stichting WebwinkelKeur. Indien de vordering op de ondernemer meer dan € 10.000 bedraagt, wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover deze het bedrag van € 10.000 overschrijdt, over te dragen aan Stichting WebwinkelKeur, waarna deze organisatie in eigen naam en voor eigen rekening de vordering zal innen en de consument in rechte zal vragen te voldoen.

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele zijn van de consument en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op zodanige wijze dat ze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kunnen worden opgeslagen.

Artikel 20 – Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden van Thuiswinkel

1. Stichting WebwinkelKeur zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen, behalve in overleg met de Consumentenbond.
   
2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn pas van kracht nadat ze op passende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande dat in geval van wijzigingen die van toepassing zijn tijdens de looptijd van een aanbod, de voor de consument gunstigste bepaling prevaleert.