Retourbeleid

Bij Yocha willen we dat je volledig tevreden bent met onze producten. Daarom hebben we ons ruil- en retourbeleid geïmplementeerd.

Bij ons is het altijd mogelijk om een product te retourneren of te ruilen. We hanteren echter wel een aantal voorwaarden voor het retourneren of ruilen van een product. We vragen je ook om een retourzending vooraf aan te melden bij onze klantenservice via info@yocha.eu.

Omruilen
Heb je per ongeluk het verkeerde product besteld? Wil je liever een ander product proberen? Dat is geen probleem. Je kunt een product altijd bij ons ruilen, mits het product ongeopend en in de originele verpakking zit. We vragen je om bij het ruilen van een product contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen. De verzendkosten van de ruiling zijn voor eigen rekening.

Retouren
Als je een product niet wilt houden, kun je het zonder reden binnen 30 dagen retourneren. De verzendkosten voor het retourneren moet je zelf betalen. Voor producten die worden geretourneerd vanwege schade of een verkeerde levering, zijn de extra retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Herroepingsrecht
Je hebt het recht om de bestelling binnen 30 dagen zonder reden te annuleren. De annuleringstermijn loopt af 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het product/pakket fysiek in bezit heeft genomen. Na het aanvragen van een retourzending heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten naar ons retouradres terug te sturen. Wij betalen de terugbetaling (binnen 14 dagen) wanneer wij de producten terug hebben ontvangen of wanneer je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd en deze door ons in goede staat zijn ontvangen (bijvoorbeeld via een Track & Trace-bewijs).

Je kunt een product(en) retourneren naar het volgende adres:
Yocha 
Notenstraat 21
6982CJ Doesburg
Nederland

Klachten of defecten
Ben je niet tevreden? Jij als klant staat natuurlijk bij ons voorop. We lossen het graag voor je op!

In geval van klachten
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Als dit niet het geval is, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen er alles aan doen om een goede oplossing te vinden. Voor consumenten in de EU is het mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.